🏨 Overbooking w hotelu – cd...

Temat overbookingu hotelowego wraca jak bumerang – szczególnie latem, kiedy wiele obiektów gra na granicy swoich możliwości, a rezerwacja… nie zawsze oznacza gwarancję noclegu. Jak wspominałem jakiś czas temu, w tym roku taka sytuacja spotkała nas.

Jeśli nie czytałeś/czytałaś wcześniej, to koniecznie zajrzyj do tych wpisów:

🔗 Overbooking w hotelu

🔗 Węgierski obiekt „oburzony”

✍️ Po całej tej sytuacji napisałem do Bookingu skargę na obiekt – zrobiła to również Paulina. Sporo to trwało, bo dwa miesiące, ale wczoraj zauważyliśmy, że pensjonat ma zablokowane konto i nie może już wystawiać ofert przez Booking.com.

🤔 Czy nas to cieszy?

W sumie… jest mi to obojętne. Ale muszę przyznać, że jest pewna satysfakcja. Mam nadzieję, że dzięki temu kolejni klienci będą traktowani poważniej – a obiekt wyciągnie wnioski na przyszłość.

Węgierski obiekt oburzony

Właściciel węgierskiego obiektu Matievics Borászat és Vendégház wydaje się być mocno niezadowolonym z powodu opinii jaką wystawiliśmy mu, wraz z Pauliną, w mediach społecznościowych i próbuje zdyskredytować nasze negatywne oceny (patrz wpis Overbooking w hotelu). Zarzuca nam, że jesteśmy rodziną i, że w ten sposób wystawiliśmy mu dwie negatywne oceny. Oczywiście, że każde z nas wystawiło mu negatywna ocenę, ponieważ każde z nas miało osobną, własną rezerwację która została anulowana. Właściciel nie przyjmuje do wiadomości, że to jego NIEUCZCIWE stosowanie overbookingu, doprowadziło do całej sytuacji. Nie widzi w tym własnej winy, tylko widzi nasz oceny, jakie mu w jego mniemaniu, niesłusznie wystawiliśmy. Przy okazji mam informację dla właściciela: najbliższa rodzina Paulina oraz moja składają się z ośmiu osób (2x4 osoby). Jeśli każda z osób naszej rodziny wystawiłaby negatywną ocenę, to otrzymalibyście osiem negatywnych ocen, a nie dwie. Jeśli jednak bardzo tego chcecie, to możemy wystawić brakujące 6 ocen. Wtedy faktycznie będziecie mieć prawo do oburzenia. W dalszym ciągu NIE POLECAMY w/w obiektu.

Overbooking w hotelu

W czwartek Paulina otrzymała sms-em wiadomość od obsługi obiektu w którym rezerwowaliśmy pierwszy nocleg. Mieliśmy nocować po przejechaniu około 900 km na Węgrzech. Z wiadomości wynikało, że wykonano klasyczny overbokking (znany przede wszystkim z rynku samolotowego) i dokonano więcej rezerwacji niż to było możliwe. Próby wyjaśnienia tej sytuacji nic nie dały, po za tym, że przesłano wiadomość, że jest im przykro z tego powodu. W piątek przyszła zarówno do Pauliny jak i do nas oficjalna informacja z Booking-u, że jeżeli nie zapłacimy za kwaterę „od ręki” (pierwotne warunki gwarantowały nam możliwość rezygnacji najpóźniej 2 lipca), to nasze rezerwacje zostaną anulowane automatycznie. Podsumowując: zostały dość istotnie zmienione jednostronnie zasady rezerwacji na znacznie mniej korzystne dla nas. Plusem tej sytuacji jest to, że mamy blisko trzy miesiące na ogarnięcie nowego noclegu oraz nie straciliśmy pieniędzy. Nie mniej jest to bardzo słabe podejście do klienta zarówno ze strony właścicieli obiektu jak i ze stronny Booking-a - nawet nam nie odpowiedzieli na złożone zażalenie.

Gdyby więc ktoś chciał rezerwować kwaterę na Węgrzech to podaję nazwę pensjonatu który z pewnością stosuje overbooking. Zdecydowanie ich nie polecamy: Matievics Borászat és Vendégház.